מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. במקרה שבו תרצו לבטל הזמנה, להחזיר או להחליף מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות הדין.

​

1. ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר

כל עוד ההזמנה טרם נמסרה ללקוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה.

אם המשלוח טרם יצא למסירה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח או יצאה למסירה, ייתכן שדמי המשלוח לא יוחזרו.

 

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו

בכפוף לסוג המוצר ולהוראות הדין, ניתן לבקש להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו או איסופו.

מוצר המוחזר לחנות צריך להיות:

• שלם ותקין.

• באריזתו המקורית, ככל שקיימת.

• ללא שימוש.

• ללא פגם, נזק או קלקול שנגרמו לאחר מסירתו ללקוח.

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה ובכפוף להוראות הדין.

 

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

מטעמי בריאות, היגיינה, בטיחות ואיכות המוצר, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מסוימים לאחר שנמסרו ללקוח, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

בין היתר, עשויות לחול מגבלות על:

• מוצרי מזון.

• תוספי תזונה.

• מוצרים מתכלים.

• מוצרים הדורשים קירור.

• מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו או שנעשה בהם שימוש.

• מוצרים שאריזתם נפתחה באופן שאינו מאפשר את מכירתם מחדש.

מובהר כי הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תקין או מוצר שאינו תואם להזמנה.

 

4. מוצרים הדורשים קירור

מוצרים הדורשים קירור נמסרים באיסוף עצמי מהחנות בלבד ואינם נשלחים באמצעות חברת משלוחים.

בשל תנאי האחסון הנדרשים לשמירה על איכותם ובטיחותם, לא ניתן להחזיר מוצר הדורש קירור לאחר שנמסר ללקוח, למעט במקרה של פגם, אי התאמה או ככל שנדרש על פי דין.

 

5. מוצר פגום, ניזוק או שאינו תואם להזמנה

אנו עושים ככל האפשר כדי שכל מוצר יימסר ללקוח כשהוא תקין ובמצב ראוי.

במקרה שקיבלתם:

• מוצר פגום.

• מוצר שניזוק במשלוח.

• מוצר שונה מזה שהוזמן.

• מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו בעת הרכישה.

יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות.

לצורך הטיפול בפנייה מומלץ לצרף:

• תמונה ברורה של המוצר והפגם.

• מספר הזמנה או הוכחת רכישה.

• שם מלא.

• מספר טלפון ליצירת קשר.

לאחר בדיקת הפנייה ניצור עמכם קשר ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי.

מומלץ שלא להשתמש במוצר שנראה פגום, מקולקל או בלתי תקין עד לקבלת מענה משירות הלקוחות.

 

6. החלפת מוצר שלא מחמת פגם

ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת אפשרות להחלפת מוצר שאינו מוצר מזון, תוסף תזונה, מוצר הדורש קירור או מוצר אחר שאינו ניתן להחזרה.

החלפה תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר:

• לא נעשה בו שימוש.

• נמצא באריזתו המקורית.

• שלם ותקין.

• ללא פגם או נזק.

• ניתן למכירה מחדש.

החלפת מוצר כפופה למלאי הקיים בחנות במועד ההחלפה.

 

7. החזרה או החלפה של מתנה

במקרה של מוצר שהתקבל כמתנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת אפשרות להחלפה, זיכוי או החזרה.

לצורך איתור הרכישה יש להציג הוכחת רכישה, מספר הזמנה או פרט אחר המאפשר לזהות את העסקה.

החלפה או החזרה תתאפשר רק עבור מוצרים העומדים בתנאי ההחזרה של החנות.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי מזון, בריאות, היגיינה, בטיחות או תנאי אחסון יהיו כפופים למגבלות המפורטות במדיניות זו.

 

8. מוצרים שנרכשו כחלק מסט או מארז

לא ניתן להחזיר או להחליף פריט בודד שנרכש כחלק מסט או מארז.

החזרה או החלפה תתאפשר עבור הסט או המארז בשלמותו בלבד, על כל המוצרים הכלולים בו, ובכפוף לכך שכל הפריטים עומדים בתנאי ההחזרה.

 

9. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הטבה או תנאי מכירה מיוחדים, כגון:

• 1+1.

• מוצר שני בהנחה.

• הנחה ברכישת מספר מוצרים.

• מארז במחיר מיוחד.

• קופון או הטבה אחרת.

יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה המקוריים.

במקרה של החזרת כל המוצרים שנרכשו במסגרת המבצע, ההחזר או הזיכוי יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל.

במקרה של החזרת חלק בלבד מהמוצרים, סכום ההחזר או הזיכוי יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצר לאחר שקלול ההנחה היחסית שניתנה במסגרת המבצע.

 

10. דמי ביטול והחזר כספי

במקרה שבו על פי דין מותר לגבות דמי ביטול, הם ייגבו בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובתוך המועדים הקבועים בדין.

דמי משלוח שכבר שולמו או משלוח שכבר יצא למסירה עשויים שלא להיות מוחזרים, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד החנות, הטיפול בהחזר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

 

11. אופן החזרת המוצר

החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

ניתן להחזיר מוצר ישירות לחנות בכתובת:

כפר כמא, רחוב אדיגה

ככל שיוצע שירות איסוף באמצעות חברת משלוחים, העלות ותנאי השירות יימסרו ללקוח מראש.

 

12. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטול, החזרה, החלפה, זיכוי או מוצר פגום ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון / וואצאפ: 04-6230195 | 052-4231718

דואר אלקטרוני: sales@vtania.com

כתובת החנות:כפר כמא, רחוב אדיגה

נשמח לסייע ולטפל בפנייה בהקדם.